|
ID čvorišta - ID sesije - Br. niza
|
ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru.
ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv.
Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva.
Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju automatsku distribuciju poziva (ACD) za poziv koji sistem obrađuje.
|
|
Vreme početka poziva
|
Datum i vreme početka poziva.
|
|
Vreme završetka poziva
|
Datum i vreme kada je poziv prekinut, prebačen ili preusmeren.
|
|
Tip kontakta
|
Vrsta kontakta za poziv.
- 1 = Dolazni. Spoljni poziv koji je primljen od strane Unified CCX.
- 2 = Odlazni. Poziv koji je potekao preko Unified CCX porta za računarsko telefonski interfejs (CTI), pored poziva koji su kreirani u sistemu.
- 3 = Interni. Poziv koji je prebačen ili konferencijski poziv između agenata, ili poziv kreiran u okviru sistema.
- 4 = Preusmeravanje. Poziv iz ranije etape koji je preusmeren u ovu etapu.
- 5 = Dolazni transfer. Poziv iz prethodne etape koji je prebačen u ovu etapu.
- 6 = Pregled odlaznih poziva. Poziv koji je potekao sa Unified CCX telefona agenta ka spoljnoj destinaciji, nakon što je agent prihvatio pregled poziva.
|
|
Dispozicija kontakta
|
Dispozicija poziva.
- 1—Prekinut
- 2—Obrađen
- 4—Napušten
- 5 do 98—Odbijen
- 99—Očišćen
|
|
Razlog za prekid/odbijanje
|
Razlog zbog kog je poziv prekinut ili odbijen.
|
|
DN kreatora (broj direktorijuma)
|
Broj telefona kreatora.
- 1= Agent. Poziv koji je potekao od agenta. Prikazuje Unified CCX ekstenziju agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv koji je kreiran od strane simulacionog pozivaoca (koristi se za testiranje) i telefona agenta kada agent nije trenutno prijavljen. Prikazuje se broj porta računarsko telefonskog interfejsa (CTI).
- 3 = Nepoznat. Poziv potekao od spoljnog pozivaoca kroz gejtvej ili preko uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona pozivaoca.
|
|
DN odredište
|
Broj telefona destinacije.
- 1 = Agent. Poziv koji je upućen agentu. Prikazuje Unified CCX ekstenziju ili ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv upućen na tačku za preusmeravanje. Prikazuje se broj CTI porta.
- 3 = Nepoznato. Poziv koji je upućen ili na spoljnu destinaciju preko gejtveja ili uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona koji je pozvan.
|
|
Pozvani broj
|
Broj koji je prvobitno okrenut od strane osobe koja poziva. Ako je poziv prebačen, prikazuje se broj na koji je poziv prebačen.
|
|
Prvobitno pozvani broj
|
Broj koji je prvobitno pozvan od strane pozivaoca—ili broj tačke za rutiranje ili lokal agenta.
|
|
Naziv aplikacije
|
Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana sa tačkom za rutiranje.
|
|
Poziv preusmeren preko CSQ
|
Red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) na koji je poziv preusmeren. Ovo polje je prazno ako je poziv prekinut ili odbačen pre preusmeravanja na CSQ.
|